I servizi di supporto e manutenzione sono progettati per garantire il funzionamento senza soluzione di continuità delle applicazioni software, garantendo sicurezza e aggiornamento nel tempo.
Questi servizi sono essenziali per garantire la continuità operativa e ridurre i tempi di inattività, fornendo assistenza tecnica e manutenzione regolare.
In base alle richieste del Cliente Devhive adotta un approccio proattivo nei confronti del servizio che si concentra sulla prevenzione dei problemi attraverso un monitoraggio continuo delle applicazioni, l'analisi dei dati di performance e l'identificazione di potenziali minacce.
Per le organizzazioni che chiedono l'intervento di supporto durante il verificarsi di una emergenza, l'approccio reattivo si concentra sulla risoluzione dei problemi segnalati dagli utenti o identificati durante il monitoraggio delle applicazioni.
Combinare i vantaggi dei due approcci è possibile con l'approccio ibrido che unisce combina elementi di proattività e reattività, creando un equilibrio tra la prevenzione dei problemi e la risoluzione rapida di quelli che si verificano.
Supporto tecnico per risolvere problemi software tramite assistenza telefonica, assistenza remota e on-site, per affrontare tempestivamente le richieste degli utenti.
Ricezione, registrazione e monitoraggio delle richieste di supporto attraverso un sistema di ticketing dedicato. Questo consente di tracciare e gestire efficacemente le richieste di assistenza, garantendo una risposta tempestiva e una risoluzione efficiente dei problemi.
Rilascio regolare di aggiornamenti software per garantire protezione dalle vulnerabilità più recenti e il funzionamento ottimale del software.
Formazione e redazione di documentazione per il personale aziendale per garantire una corretta comprensione e utilizzo delle applicazioni aziendali. Questo può includere la creazione di guide utente e sessioni di formazione personalizzate.
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